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            通川區:對照“四心”叩初心 爭創一流踐使命

            發布時間:2022-11-12 11:21

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               編輯:龐嵐月

            自“四心”作風問題教育整頓實施以來,通川區信訪局切實發揮聯系區委、區政府與信訪群眾的“橋梁紐帶”、了解社情民意的“晴雨表”和化解社會矛盾的“穩壓器”等職能作用,聚焦問題不回避,直面難題不推脫,緊扣“服務群眾不貼心”等方面問題,在全局范圍開展 “接待群眾要暖心、化解矛盾要真心、破解難題要用心、服務基層要貼心”活動,及時回應群眾關切,全力維護群眾利益,進一步提升服務質效,深化“為民解難、為黨分憂”職責使命。

            接待群眾要暖心。深化“人民滿意窗口”創建成果,傾力打造信訪群眾“娘家”,大力推行“一張笑臉相迎,一句誠摯問候、一杯熱茶暖心、一份耐心傾聽、一次溫情回訪”的“五個一”工作法,堅決杜絕“門難進、臉難看、話難講、事難辦”現象,真心實意當好信訪群眾的“娘家人”。

            化解矛盾要真心?;庑旁L矛盾,一定要帶著感情和責任,真心實意地把老百姓的來信當家書、反映的問題當家事,以心換心、將心比心,想盡一切辦法、用盡一切手段,把該解決的合理合法訴求解決到位;對不合理不合法的訴求,要做到曉之以理動之以情,進行耐心的疏導解釋,尋求群眾的理解和認可,最終打開心結,放下包袱,安心生活。

            破解難題要用心。信訪積案化解和突出問題解決,都需要用心用力,拿出好辦法、硬措施,方能取得實效。針對信訪積案、苗頭性、傾向性、突出性問題,經區信聯辦甄別后,根據化解難易程度、矛盾問題解決層級,分別納入市、區兩級領導包案或接訪(帶案下訪)促化解基礎之上,充分發揮卸任干部經驗豐富等優勢,創新開展“分管領導調度+卸任干部挑頭+中層干部協助”的全程參與、跟蹤指導、聯系案件工作方法,逐一指導責任單位全力推進化解。

            服務基層要貼心。創新開展“信訪趕場大接訪”活動,邀請區級領導,組織區級民生、民計部門到群眾“家門口”集中“擺攤設點”接待群眾,現場答復、及時回應群眾訴求,增強老百姓的認同感和獲得感。創新推行“信訪代理制”,讓信訪代理員代群眾維護合法權益,既減少信訪群眾的信訪成本,又避免群眾因維權受阻繼而產生怨氣,真正實現讓“老百姓少跑腿,代理員多跑路”的貼心服務。

            □達州日報社通訊員 代瑤涵

            來源:達州日報網

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